Preguntas más frecuentes

Alquiler

Pago

• + ¿Es necesario hacer el pago para confirmar la reserva?

  ¡Organizar el viaje perfecto nunca ha sido tan fácil! La reserva y el pago se realizan online: comienza con una simulación en nuestra web y elige tu autocaravana favorita entre las disponibles en tus fechas y lugares de interés. Una vez seleccionada, personaliza tu viaje con los extras y añade tu información personal.

• + ¿Qué formas de pago están disponibles?

  Para el pago de la reserva aceptamos VISA, MasterCard o AMEX como pagos con tarjeta de crédito / débito, que se realizarán directamente en nuestra web. Además, también aceptamos PayPal, Sofort y Bancontact como métodos de pago válidos.

  Depósito de seguridad: el depósito de seguridad solo se puede bloquear con una tarjeta de crédito (Visa o Mastercard), y el propietario de la tarjeta de crédito debe estar presente en el momento de la recogida. En la entrega del vehículo, se bloqueará un depósito de seguridad en la tarjeta de crédito del Arrendatario, de acuerdo con la opción de protección elegida, para garantizar el pago en exceso en caso de robo, accidente o cualquier otro daño del vehículo durante el período de alquiler. El vehículo no se puede entregar a menos que el depósito de seguridad esté bloqueado en una tarjeta de crédito.

  El efectivo no es un método de pago aceptado bajo ninguna circunstancia.

• + ¿Hay algun coste adicional escondido?

  ​​​​​​No. Todos los costes mencionados en tu presupuesto/ confirmación son finales. No hay ningún coste adicional o escondido a menos que haya alteraciones en tu reserva. En caso de accidente o daño en la autocaravana, la fianza máxima acordada será cobrada.

  Por favor tenga en cuenta que los costes de la gasolina y de los peajes son del viajero.

Precios y Reservas

• + ¿Hay un periodo mínimo de alquiler?

  El período mínimo de alquiler es de 2 noches. En los meses de verano y en temporada alta, la reserva mínima generalmente es de 7 noches. Sin embargo, siempre intentaremos atender cualquier solicitud, sujeto a disponibilidad.

• + ¿Cómo es calculada la tarifa por noche?

  La tarifa por noche incluye precio de alquiler, plan de protección Basic, asistencia en carretera 24/7 e IVA. Los precios son dinámicos y pueden variar dependiendo del modelo, disponibilidad, ubicación y fechas de viaje.

• + ¿Para que sirve la tarifa de servicio?

  La tarifa de servicio cubre los costos de operación de la plataforma de Indie Campers y el servicio de apoyo al cliente. La tarifa de servicio se añade a todas las reservas y se calcula como un porcentaje del precio de la reserva.

• + ¿Para que sirve la tarifa de preparación?

  La tarifa de preparación cubre todos los gastos de preparación del vehículo, incluyendo la logística y el funcionamiento del depósito, la documentación de reserva, la revisión previa a la recogida, la preparación de los kits y los retoques finales. Esta tarifa también cubre el kit de limpieza añadido a tu reserva. La tarifa de preparación es añadida a todas las reservas y varia según el vehículo y el destino.

Check-in online, recogida y devolución

• + ¿Qué necesito traer en la recogida de la autocaravana?

  Cuando vayas a recoger la autocaravana debes llevar contigo:

  Carnet de conducir de todos los conductores

  Tarjeta de crédito con saldo suficiente para cubrir la fianza. El titular de la tarjeta tiene que estar presente en el check-in.

  Pasaporte/DNI

  Referencia de la reserva

• + ¿Hay un servicio de pick-up/drop-off (recogida y devolución) 24h?

  Reservas realizadas antes del 13/01/2020:

  Nuestros horarios estándar de check-in y check-out son entre las 9:00 y las 17:00. ¿Quieres elegir un horario diferente? Utiliza nuestro servicio de check-in/out 24horas, pero ten en cuenta que se aplica un cargo extra.

  Reservas realizadas a partir del 13/01/2020:

  Nuestros horarios estándar son de las 14:30 hasta las 18:30 para el check-in y de las 08:00 hasta las 11:00 para el check-out. ¿Quieres elegir un horario diferente? Utiliza nuestro servicio de check-in/out 24horas, pero ten en cuenta que se aplica un cargo extra.

• + ¿Dónde se encuentran los depósitos de recogida y devolución de las autocaravanas?

  Oferecemos más de 40 ubicaciones diferentes por toda Europa que puedes elegir como punto de recogida y devolución de la autocaravana:

  Portugal: Lisboa, Oporto, Faro

  España: Bilbao, Barcelona, Málaga, Sevilla, Madrid

  Francia: Paris Charles de Gaulle, Burdeos, Lyon, Marsella

  Italia: Milán Malpensa, Roma Fiumicino, Venecia

  Bélgica: Bruselas Zaventem

  Suiza: Ginebra, Zúrich

  Sicilia: Catania

  Cerdeña: Olbia

  Holanda: Ámsterdam

  Croacia: Split

  Alemania: Berlín, Frankfurt, Hamburgo, Múnich, Colonia

  Inglaterra: Londres Heathrow

  Escocia: Edimburgo

  Irlanda: Dublín

  Islandia: Reikiavik

  Suecia: Estocolmo

  Austria: Viena

• + ¿Donde puedo recoger y devolver la autocaravana?

  A petición, proporcionamos (por una tarifa extra, que varía según el lugar) un servicio de traslado desde el aeropuerto hasta el depósito, ida y vuelta, para nuestros clientes.

  Normalmente la recogida/devolución en un hotel o en el centro de la ciudad no es posible debido a las calles estrechas y dificuldades de parquear y manejar la autocaravana. Para cualquier pedido especial por favor no dudes en contactarnos.

• + Algunas ciudades tienen más de un aeropuerto, ¿Dónde se ofrece el servicio de traslado?

  Aqui, enumeramos esas ciudades con el aeropuerto para el que disponemos de un extra de servicio de traslado:

  - Bruselas: Zaventem (BRU)

  - Berlín: Schönefeld (SXF)

  - Londres: Heathrow (LHR)

  - Milán: Malpensa (MXP)

  - París: Charles de Gaulle (CDG)

  - Roma: Fiumicino (FCO)

  - Reikiavik: Keflavík (KEF)

  ¿Llegas o sales de un aeropuerto diferente al que tenemos para el servicio de transporte? Puedes viajar de transporte público desde/hasta nuestro depósito. Alternativamente, viaja de transporte público desde/hacia el aeropuerto al que servimos, así podrás usar nuestro servicio de traslado. Al seleccionar las horas de recogida y devolución para tu reserva, también tienes que tener en cuenta el tiempo adicional para tu viaje entre aeropuertos.

• + ¿En que condiciones debe ser devuelta la autocaravana?

  La autocaravana tendrá que ser devuelta con la misma cantidad de combustible que cuando fue recogida. El tanque de aguas grises debe ser vaciado, así como el inodoro químico portable en caso de que sea alquilado.

• + ¿Qué pasa si estoy con retraso para la recogida de la autocaravana?

  En cuánto sepas que estás retrasado, te agradecemos que nos contactes para un de los números de teléfono disponibles, o por Facebook o Email. Así podemos informar la persona responsable sobre el retraso y aplicar posibles tarifas de devolución tardía, si es fuera del horario regular. Como el retraso no fue calendarizado hay la posibilidad de algún tiempo de espera.

• + ¿Qué pasa si he perdido mi vuelo o si está retrasado?

  Seino es possible hacer la recogida en las fechas previstas debido a retrasos, por favor contacte lo más deprisa que pueda. Los días de reserva no pueden ser reembolsados. Podemos ayudarte en organizar la dormida y los transportes si fuera necesario, dependiendo de la disponibilidad.

Documentación y requisitos básicos

• + ¿Qué tipo de carnet de conducir es necesario para conducir una Indie Van?

  Para conducir nuestras autocaravanas es solamente necesario un carnet válido de tipo B.

  Para alquileres de pequeña y media duración no es necesario tener el carnet internacional Excepción: los ciudadanos no europeos necesitan una licencia de conducir internacional cuando viajan en Italia.

• + ¿Cuál es la edad mínima para conducir una de nuestras autocaravanas?

  La edad mínima para conducir nuestras autocaravanas es de 18 años. Conductores con menos de 25 años necesitan de agregar a la reserva el plan de protección Basic y no pueden elegir el Plan Premium.

• + ¿Cuántas personas pueden conducir?

  Depende del plan de protección que reserves. Con el Plan Básico, sólo se permite un conductor. Para añadir hasta 3 conductores adicionales puedes elegir el plan Premium.

Cancelación/modificación/Upgrade

• + ¿Que tengo que hacer para cancelar mi reserva?

  En la eventualidad de que tengas que cancelar tu reserva con nosotros, tienes que enviarnos un e-mail utilizando el mismo e-mail con que hiciste la reserva confirmando tu nombre y las fechas. Procederemos en concordancia con los términos de condiciones del contrato.

• + ¿Cual es nuestra política de cancelación flexible?

  [Esta FAQ se refiere a los alquileres a corto plazo confirmados después del 16/11/2020 solamente. Para información sobre la Política de Cancelación de reservas y alquileres de suscripción previamente confirmados, consulta "3. Política de Cancelación y Viajes Flexibles" de nuestros Términos y Condiciones]

  Si cancelas tu reserva 15 o más días antes de la fecha de recogida programada, se te reembolsará la cantidad total que pagaste hasta esa fecha. Si cancelas tu reserva entre 15 días y 48 horas antes de la fecha de recogida programada, puedes elegir entre un reembolso del 50% de la cantidad ya pagada hasta esa fecha o recibir un bono de viaje flexible correspondiente al 100% de la cantidad pagada.

  El bono de viaje puede utilizarse para un viaje en cualquier lugar, cualquier vehículo de Indie Campers y cualquier fecha disponible para el check-in hasta el 31 de diciembre de 2021. El bono puede utilizarse más de una vez hasta esa fecha, hasta que su importe haya sido utilizado en su totalidad. Si reserva un viaje de un precio superior al importe restante en su bono de viaje, sólo tendrá que pagar el importe pendiente para confirmar su reserva.

  En el caso de las cancelaciones realizadas dentro de las 48 horas anteriores a la fecha de check-in programada, no tendrá derecho a recibir un bono de viaje ni reembolso.

  Las solicitudes de cancelación sólo se considerarán válidas cuando se comuniquen por escrito a través del correo electrónico enviado a reservations@indiecampers.com.

  Sólo se permite una solicitud de cancelación por reserva, lo que significa que un cliente puede solicitar un bono de viaje una vez y utilizarlo para reservar un viaje con diferentes detalles, pero no será posible volver a solicitar un bono de viaje.

  La ocurrencia de acontecimientos imprevisibles o inevitables de los que no somos responsables (por ejemplo, actos de Dios, guerras, desastres naturales, pandemias y huelgas) no impide la plena aplicación de las disposiciones de 3.1, 3.2, 3.3 y 3.4.

  Además, Indie Campers se reserva el derecho de utilizar cualquier derecho de cancelación o alternativas previstas por las leyes aplicables.

• + ¿Cual es la política de upgrade?

  Reservamos el derecho de hacer un Upgrade o de elegir una autocaravana similar de forma.

Autocaravanas

Modelos de autocaravanas y sus características

• + ¿Como puedo elegir el modelo mejor para mis necesidades?

  Visitan nuestra página web de autocaravanas para que tengas una imagen completa de cada modelo, juntamente con las fotografías, los planos y descripciones.

• + ¿Cuáles son nuestros vehículos y qué tipo de motor tienen?

  Nuestra flota es compuesta por campervans de FIAT Ducato, Mercedes-Benz Marco Polo, Jeep Renegade Longitude y Volkswagen California. Los modelos FIAT (Sporty, Active Plus y Motorhome) tienen un motor MultiJet 2.0 de 115 CV, el Nomad y el Atlas tienen un motor MultiJet 2.3 de 130 CV; la VW California (manual) es una Bluemotion Coast 2.0TDI 102; el modelo Marco Polo es una Mercedes-Benz Classe V 250d. Todos los modelos son de 2016, 2017, 2018 o 2019.

• + ¿Las autocaravanas tienen cambio manual o automático?

  Todas nuestras autocaravanas tienen cambio manual, con la excepción de los modelos Marco Polo y la VW California de 2018-19.

• + ¿Hasta cuantas personas pueden viajar en nuestras autocaravanas?

  Nuestros modelos Sporty, Active Plus, Nomad, Atlas, Motorhome, California y Marco Polo están equipados con cinturones de seguridad para 4 pasajeros, con 2 camas dobles.

• + ¿Puedo elegir entre la autocaravana Clásica y la Indie?

  Nuestro objetivo es atender los deseos de los clientes siempre que sea posible. Sin embargo, debido a razones logísticas, no es posible garantizar que el diseño de tu preferencia se asignará a tu reserva. Los modelos California, Marco Polo, Nomad y Atlas solo están disponibles con un diseño exterior clásico/sobrio.

• + ¿Puedo ver las autocaravanas antes de hacer la reserva?

  Si claro! Eres bienvenido a visitar nuestros instalaciones para ver nuestras autocaravanas y conocer nuestros personal.

• + ¿Las autocaravanas están preparadas para personas con necesidades especiales?

  Lamentablemente nuestras autocaravanas no tienen acceso para sillas de ruedas o rampas.

Condiciones de las autocaravanas

• + ¿Las autocaravanas ya vienen con el tanque de gasóleo lleno?

  Intentamos siempre darle un tanque lleno, para que puedas partir en tu viaje por la carretera después de la recogida. Si recibas una autocaravana con un tanque menos lleno nosotros tomaremos nota y solamente tienes que devolverlo con el mismo nível.

• + ¿Tengo que reabastecer la autocaravana?

  Si, la autocaravana necesita de ser devuelta con el mismo nivel de gasóleo de la recogida, o entonces una tarifa de reabastecimiento es aplicada.

• + ¿Tengo que limpiar la autocaravana?

  La autocaravana tiene que ser devuelta en condiciones limpias. El tanque de aguas grises debe ser vaciado. Los extras que has alquilado, como el baño portátil o las tablas de surf por ejemplo, así como la nevera y los planos deben ser limpios y devueltos. En el caso de una autocaravana devuelta necesitar de limpieza profesional, es cobrado un importe adicional de 100€.

Equipamiento de las autocaravanas

• + ¿Que está incluido en todas las reservas?

  Cada reserva incluye servicios estándar para que su experiencia de viaje sea perfecta. Ofrecemos apoyo al cliente y asistencia en carretera 24/7, check-in online, kit de limpieza, kit de cocina y una nevera en todos los alquileres, además de muchos otros equipos que varían de acuerdo con cada modelo.

• + ¿Tengo que traer sillas para niños?

  Ofrecemos sillas para niños como un extra para las familias que viajan con niños. Solamente tienes que agregar a tu reserva cuando la estás haciendo. Por favor asegúrate de compartir la edad y peso del niño para que podamos tener la silla apropiada. Las autocaravanas tienen cinturones de 3 puntos en los asientos de adelante y los asientos traseros. El sistema Isofix no está disponible.

  También le pedimos comprensión de que no podemos garantizar un modelo o una marca específica de silla pues tenemos diferentes modelos en ubicaciones diferentes, sin embargo tienes la libertad de traer tu propia silla.

• + ¿La autocaravana tiene aire acondicionado?

  Sí. Todas nuestras autocaravanas están equipadas con aire acondicionado en los asientos delanteros. Además la autocaravana tiene 2-3 claraboyas para crear un flujo de aire adicional.

• + ¿La autocaravana tiene un sistema de calefacción?

  Todas nuestras autocaravanas están equipadas con calefacción en la parte delantera del vehículo, que sólo funciona cuando el motor está encendido. Los únicos dos modelos con calefacción autónoma son el Nomad (diesel o gas) y el Atlas (gas). Para los otros modelos, se puede añadir un calentador eléctrico portátil, que funciona con enchufes de 220V en la zona de descanso y cuando la autocaravana está enchufada. Sin embargo, todas nuestras autocaravanas en Islandia están equipadas con un sistema de calefacción independiente (diesel).

• + ¿Como funciona la ducha?

  Active Plus y Motorhome: la cabina de ducha funciona en cualquier momento, incluso cuando la furgoneta no está conectada a la electricidad porque la bomba de agua es alimentada por una batería secundaria. Sin embargo, para tener agua caliente se requiere que la autocaravana esté conectada a una toma eléctrica, ya que la caldera de agua requiere más electricidad para generar calor y proporcionar agua caliente.

  Nomad y el Atlas: la caldera de la ducha y el agua funcionan con la sistema de calefacción diesel interno y funcionan sin que la furgoneta se conecte a la electricidad.

  El modelo Sporty tiene una ducha exterior situada en la parte trasera de la furgoneta, diseñada para una práctica ducha rápida.

• + ¿Cómo funciona el baño químico?

  La mejor forma de entender cómo funciona un baño químico es ver cómo la manejan los expertos! Ve este video del tutorial de Porta Potti con subtítulos en todos los idiomas: https://www.youtube.com/watch?v=vhELPhb--Lg&t=12s

• + ¿Como funciona la nevera?

  En cada reserva está incluida una nevera, que puede ser conectada a la electricidad para una mejor refrigeración. La nevera tiene aislamiento y tiene una capacidad de 15L. Siempre que estás conduciendo la puedes conectar en el enchufe de 12V, disponible en la área de la cocina. Su ventilador puede bajar la temperatura en el interior hasta 4 grados.

  No proporcionamos una caja de enfriamiento para el Nomad y el Atlas, porque estos modelos tienen un refrigerador de 80L y 145L respectivamente.

• + ¿La autocaravana tiene enchufes adentro?

  Sí. La autocaravana tiene algunos enchufes de 12V, puertas USB y enchufes regulares de 220V (formato europeo). Tienes enchufes en toda la caravana para proporcionarte un espacio de vida cómodo, incluyendo enchufes USB en el área de la cama (excepto en los modelos VW California y Marco Polo) con el fin de cargar tu teléfono por la noche. Los enchufes de 220 V funcionarán siempre que la autocaravana esté conectada a la electricidad.

• + ¿Qué se incluye en el kit de cocina?

  El kit de cocina incluye tazones de cereal (4), platos (4), tazas (4), tenedores, cuchillos y cucharas (4), una olla con tapa, una sartén, una parrilla, una alfombrilla, una tabla de cortar, una cuchara de madera, una ensaladera, una cuchara grande, un buen cuchillo, un sacacorchos y una cafetera.

Autonomía de la autocaravanas

• + ¿Cual es la capacidad del tanque de gasóleo?¿Cúal es el consumo mediano?

  Todas las autocaravanas son a gasóleo. El tanque tiene entre 75 a 90 litros, dependiendo del tamaño del vehículo. El consumo es variable con el tipo de conducción pero el consumo medio es de 8L por cada 100 km.

• + ¿Cual es la capacidad del tanque de água? Y como vacío el tanque de aguas grises?

  El tanque de agua tiene 50 litros de capacidad en todos los modelos, excepto el Urban (30 litros), el Nomad (80 litros) y el Atlas (100 litros). El tanque de agua sucia del fregadero de la cocina + ducha van juntos para el tanque de aguas grises debajo de la autocaravana. Después de utilizar un tanque de água, es recomendado vaciar el tanque de aguas grises, pues esto puede liberar olores y desbordamientos en el fregadero y en la ducha. Para correctamente vaciar las aguas grises aparca sobre una área de servicios para autocaravanas*. Después abre el depósito de aguas grises utilizando el grifo rojo localizado por debajo en la parte derecha de la autocaravana.

  * Áreas de servicio para autocaravanas pueden ser encontradas en varias ubicaciones.

• + ¿Donde puedo rellenar el tanque de água?

  Por toda Europa encontrarás donde rellenar el depósito de agua de tu autocaravana. Campings y gasolineras son los lugares donde normalmente lo puedes hacer.

• + ¿Si no conecto la autocaravana durante la noche puedo me quedar sin energía?

  Si no tienes nada conectado, o la nevera conectada, la batería secundaria sirve para algunos días. Las luces LED y la bomba de água son eficientes para ahorrar energía. Te recomendamos a cargar la autocaravana 3 veces por semana si no estas viajando. Mientras la autocaravana esta en viaje, está cargando la batería secundaria y por eso no va a necesitar tanto de estar conectada a la electricidad.

Extras

• + ¿Puedo también alquilar equipamiento extra como tablas de surf, trajes de neopreno, etc.?

  Claro que sí! Nuestra lista de extras puede ser encontrada en la página de checkout de nuestro sitio web. Cuando estas haciendo tu reserva, selecciona los extras que deseas y estos serán agregados a tu viaje!

• + ¿Y se quiero agregar o quitar algún extra después de la reserva confirmada?

  La mayoría de los extras que tenemos ofrece la posibilidad de agregar o quitar extras en el momento del pick-up. De forma a ofrecerle los extras exactos con las características que estas buscando (como dimensiones o tamaño) es recomendado que las selecciones con tu reserva, para garantizar disponibilidad.

• + ¿Las autocaravanas tienen portabicicletas o estante para tablas de surf?

  Nuestras autocaravanas no tienen portabicicletas o estante para tablas de surf. Puedes guardar tus tablas en la cama de arriba o en la cama de abajo en el modelo Active y las bicicletas plegables pueden ser fácilmente guardadas dentro de la autocaravana.

• + ¿Como funciona el wi-fi? ¿Funciona en toda Europa?

  Nuestro WiFi funciona mediante un hot-spot 4G que tiene cobertura en toda la Unión Europea. En Portugal, el plan incluye datos ilimitados y en todos los demás países de la UE está limitado a 1 GB por día. El WiFi es proporcionada por una pequeña caja portátil que puede transportarse fácilmente.

• + ¿Qué es el extra de "Limpieza post-viaje (apto para mascotas)"?

  El servicio de limpieza post-viaje es un extra que puedes contratar, durante tu proceso de reserva online, y que te permite disfrutar de tu viaje por carretera sin necesidad de preocuparse por limpiar a fondo o barrer tu vehículo antes de devolverlo. Si viajas con tu mascota, este servicio cubre la limpieza del vehículo después del alquiler.

  Sin embargo, recordamos que los vehículos que se devuelvan en un estado particularmente sucio o que muestren signos evidentes de abuso o uso negligente seguirán estando sujetos a la penalización de la tarifa de limpieza en el momento de la entrega. Vaciar el tanque de aguas residuales y el retrete químico, así como lavar los utensilios de cocina y vaciar y apagar la nevera son condiciones obligatorias para toda reserva, independientemente de la contratación del servicio de limpieza.

• + ¿Tengo que traer ropa de cama o saco de dormir?

  Mitigamos la necesidad de llevar cosas voluminosas en el avión alquilando, como extra, un kit de ropa de cama por cada 2 personas en la reserva. El kit de ropa de cama consiste en edredones, almohadas y sábanas para todos los viajeros indicados. Si más de 2 personas (3 o 4) viajan en la misma autocaravana, recomendamos el alquiler de 2 kits de ropa de cama. Si prefieres, también puedes traer tu propia ropa de cama.

• + ¿Qué tipo de tablas de surf hay disponibles para alquilar para mi viaje por carretera?

  La disponibilidad de las tablas de surf depende de cada depósito y, por esta razón, no podemos garantizar un tipo o tamaño específico. Sin embargo, la mayoría de las tablas de surf que ofrecemos son suaves y de hasta 7,8 pies.

Protección

• + ¿La autocaravana está protegida?

  Claro que sí! El plan de protección Basic ya está incluido en todas las reservas. Esto significa que sin pagar ningún coste extra vas a tener derecho a asistencia en la carretera 24hrs y cobertura a daños de terceros. Elige cual es la mejor solución para tu viaje en la página de checkout de nuestra web, al reservar un viaje por carretera.

• + ¿Que es el depósito? ¿Cómo se efectúa el pago?

  El depósito de seguridad requerido para la reserva es el monto que se bloqueará en tu tarjeta de crédito durante el viaje y que puede ser deducido hasta 30 días después de la entrega - en caso de cualquier daño, multas por infracciones de tráfico o peajes. No es lo mismo, y por lo tanto puede tener un valor diferente de la responsabilidad máxima.

• + ¿Cual es la cobertura del plan de protección?

  Consulta todos los detalles de nuestros Planes de Protección en la página de pago de nuestra web, al reservar un viaje por carretera.

• + ¿Los planes de protección cubren mis pertenencias?

  Indie Campers no está legalmente habilitada a proporcionar un plan de protección que cubra las pertenencias de los viajeros. Te recomendamos que contactes tu agencia de seguros personal para ver si estás asegurado durante tus viajes o si ofrecen algún seguro de viaje adicional. Muchas compañías de tarjetas de crédito (VISA, AMEX, etc.) ofrecen este servicio a sus clientes.

Mascotas

• + ¿Permitimos mascotas?

  Sí, puedes traer mascotas bajo determinadas condiciones. Solo se permite una mascota, con un peso no superior a 30 kg. Como Indie Campers opera en diferentes países de Europa, es responsabilidad del Arrendatario asegurar que su mascota viaje con seguridad y de acuerdo con las regulaciones locales. La empresa de alquiler no será responsable por multas de tráfico o tarifas legales relacionadas con el transporte de la mascota dentro del vehículo.

  La tarifa asociada solo cubre la limpieza del vehículo después del alquiler. El Arrendatario es responsable de todos los daños (interiores y exteriores) causados por la mascota.

Política del Gas

• + ¿Cómo funciona nuestra política de gas?

  1) Modelos con hornillo externo (Sporty, Active, Dawn Patrol, Urban and Explorer): los clientes que tienen reserva previa de gas (como extra) reciben 2 botellas de gas desechables (220g). Puedes comprar botellas de gas adicionales durante todo el período de alquiler a tu próprio costo.

  2) Modelos con hornillo integrado (California, Marco Polo, Nomad, Atlas): los clientes que tienen reserva previa de gas (como extra) reciben un cilindro de gas lleno. Alternativamente, entregamos el vehículo con dos cilindros: uno devuelto por el cliente anterior (con un nivel de gas variable) y un nuevo cilindro lleno sellado. Si el cliente decide usar el cilindro sellado durante el viaje, se le cobrará su costo al momento del check-out.

  En los modelos California, Marco Polo y Nomad: la botella de gas Campingaz prepago completo es de 2.75 kg.

  En el modelo Atlas: el cilindro de gas compatible varía según los modelos estándar de cada proveedor de gas en el país. En el Reino Unido se utiliza una botella de gas de 6 kg. En todas las demás ubicaciones, el modelo Atlas está equipado con una botella de 11-13 kg.

Política de kilómetros/millas

• + ¿Cuál es la política de kms (o millas)?

  1) Todas las reservas incluyen un número fijo de kilómetros/millas por noche de forma gratuita, que puede variar según la época del año y el número de noches. 2) Los clientes tienen la opción de añadir paquetes de kms/millas extra o kms ilimitados antes de su viaje durante el proceso de reserva. 3) Cualquier kms/millas adicionales serán cobrados al momento de la entrega. El valor de la tarifa por kms/millas adicionales para cada reserva se comunica durante el proceso de reserva, ya que puede variar según el lugar de recogida y el modelo de vehículo.

Viaje

Consejos de viaje

• + ¿Tienen una lista de los mejores lugares a visitar?

  Nuestro equipo tiene muchos consejos y ideas para la aventura perfecta. Para cualquier pedido posible, por favor contacta por Facebook, Instagram, Twitter o Pinterest!

• + ¿Tienen una lista de campings recomendados?

  Si tenemos! Todo lo que tienes que hacer es contactar a nuestro simpático equipo de atención al cliente, o preguntar a nuestro personal durante el check in, ellos alegremente te ayudarán!

• + ¿Tengo que me quedar en un camping durante la noche?

  Siempre recomendamos que te quedes en un camping o áreas disponibles pues tienes todas las comodidades que necesitas como electricidad (para cargar la autocaravana), un baño completo, áreas específicas para vaciar el depósito de água, etc.

• + ¿Por dónde puedo viajar?

  Puedes conducir por toda la Unión Europea, como también por Islandia, Noruega y Suiza.

• + ¿Cómo pago los peajes?

  Puedes pagar los peajes directamente en la autopista.

Emergencia y asistencia en carretera

• + ¿Que pasa si la autocaravana tiene algún problema? ¿Hay asistencia en carretera?

  En caso de accidente o si necesitaras de asistencia en carretera debes contactarnos inmediatamente a nuestro número gratis o a el número de la ubicación donde hiciste el pick-up. Si es necesario nosotros llamaremos a la asistencia en carretera para evitar algún tipo de problemas con el idioma.

• + ¿Quién debo contactar si tengo alguna pregunta sobre la autocaravana?

  Si tienes algun problema con la autocaravana durante el viaje o alguna duda sobre sus funcionalidades, puedes contactarnos a el número que tienes como contacto o para el número grátis de Indie Campers. Nos puedes contactar por email o por teléfono 24/7.

Planes de suscripción

Condiciones de alquiler

• + ¿Dónde están disponíbles los planes de subscrición y quién puede suscribirse?

  Nuestros vehículos están disponibles en 40 lugares de 15 países diferentes. Nos encontrarás en el Reino Unido (Inglaterra y Escocia), Irlanda, Portugal, España, Francia, Italia, Alemania, Bélgica, Suiza, Países Bajos, Austria, Croacia, Suecia e Islandia. Sin embargo, existen algunas restricciones para los alquileres a largo plazo. Si tu residencia fiscal se encuentra fuera de la Unión Europea, puedes suscribir una autocaravana en cualquiera de los países y ciudades en los que están disponibles. Si tienes residencia fiscal en uno de los países de la Unión Europea en los que estamos presentes (excepto Suiza y el Reino Unido), sólo puedes suscribir una autocaravana a partir del país en el que resides. Si tienes residencia fiscal en Suiza o en el Reino Unido, puedes hacer un alquiler a largo plazo en cualquiera de los países, ya que Suiza y el Reino Unido no forman parte de la UE. Por último, si tienes residencia fiscal en un país de la UE en el que no operamos (por ejemplo, Finlandia o República Checa), por el momento no es posible suscribirse a este producto.

• + ¿Hay un período mínimo/máximo de suscripción?

  Eres libre de personalizar tu experiencia de vivir en una autocaravana. Puedes suscribir uno de nuestros vehículos desde 1 mes hasta 12 meses (plan anual).

• + Qué está incluido en el alquiler a largo plazo?

  Ofrecemos un servicio completo sin cargos adicionales. El seguro del vehículo, la asistencia en carretera, el mantenimiento y la atención al cliente están incluidos en cada suscripción. Para los planes de más de 6 meses, los clientes tienen la opción de elegir extras tales como mesa y sillas externas, kit de cama y tarifa para mascotas de forma gratuita!

• + ¿Puedo recoger la autocaravana en un lugar y devolverla en otro?

  ¡Por supuesto! Puedes terminar tu alquiler en un lugar diferente al que empezaste, entre nuestros más de 40 almacenes en Europa. Se cobra una tarifa en caso de que selecciones diferentes lugares para recoger y devolver la autocaravana.

• + ¿Puedo comprobar las autocaravanas antes de suscribirme?

  ¡Claro! Si temes comprometerte por un largo período de tiempo sin conocer tu autocaravana... ¡haz una breve reserva con nosotros o preséntate en alguno de nuestros almacenes y comprueba todo lo que quieras!

• + ¿Puedo renovar mi suscripción?

  Puedes extender tu suscripción mensual hasta un máximo de 12 meses poniéndote en contacto con nuestro equipo de atención al cliente, sujeto a disponibilidad. En caso de que hayas elegido una suscripción anual pero quieras ampliarla, debes finalizar tu suscripción original y solicitar una nueva con la duración que desees.

• + ¿Cuál es la política de mejora y reducción de categoría?

  Si, durante la suscripción mensual, deseas pasar a un modelo de mayor precio, eso sólo será posible sujeto a nuestra disponibilidad y habrá un cargo adicional correspondiente a la diferencia de precio entre ambos modelos durante el resto de los meses que queden en la suscripción. Si, durante la suscripción mensual, deseas bajar de categoría a un modelo de menor precio, eso sólo será posible sujeto a nuestra disponibilidad y no habrá ningún reembolso o compensación. Si, durante la suscripción anual, deseas cambiar a un modelo de mayor precio, sólo será posible sujeto a nuestra disponibilidad y habrá un cargo adicional correspondiente a la diferencia de precio entre el precio de los meses pendientes en la suscripción anual original y el precio de una suscripción mensual del nuevo modelo para el número de meses restantes. Si, durante la suscripción anual, deseas bajar de categoría a un modelo de menor precio, sólo será posible con sujeción a nuestra disponibilidad y habrá un cargo adicional correspondiente a la diferencia de precio entre el precio de los meses pendientes en la suscripción anual original y el precio de una suscripción mensual del nuevo modelo para el número de meses restantes. En caso de que esa diferencia resulte en un valor negativo, no habrá reembolso o compensación.

Servicio

• + ¿Cuántas personas pueden conducir la autocaravana con una suscripción?

  Cada suscripción, ya sea mensual o anual, acepta hasta 2 conductores en total. ¡El conductor adicional no tiene coste extra!

• + ¿Cuál es la política de kilometraje en un plan de suscripción de autocaravanas?

  En la suscripción mensual, hay 1.000 kms incluidos por mes. Puedes comprar paquetes adicionales de 1.500 y 2.000 kms por mes. En la suscripción anual, hay 10.000 kms incluidos. Puedes comprar paquetes adicionales de 15.000, 20.000 y 25.000 kms. Los kms adicionales serán cobrados al momento de la entrega. El valor de la tarifa por kms adicionales para cada reserva se comunica durante el proceso de reserva, ya que puede variar según el lugar de recogida y el modelo de vehículo.

• + ¿Todas las autocaravanas tienen seguro?

  ¡Claro que sí! Todas las autocaravanas y furgonetas camper están aseguradas para circular por la carretera. El seguro es válido en los siguientes 32 países europeos: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, Chipre, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Suecia y Suiza. Los vehículos sólo pueden circular por estos países.

• + ¿Está incluido el apoyo al cliente en todos los productos de suscripción?

  Sí. Tanto si estás en la carretera como si sigues planeando vivir en tu nuevo hogar sobre 4 ruedas, ofrecemos un dedicado soporte internacional al cliente en todo momento a través del teléfono y el correo electrónico en más de 10 idiomas diferentes. Encuentra más información sobre cómo contactarnos en nuestra página de Contacto.

Payment

• + ¿Cómo funciona el pago?

  Si eliges un alquiler de 1, 2 o 3 meses, pagarás el importe total de tu suscripción en nuestra web al hacer la reserva. Si eliges una suscripción mensual de 4 a 11 meses o una anual, sólo tendrás que pagar el valor de los 3 primeros meses al confirmar la reserva. Los meses restantes se cobrarán automáticamente sobre una base mensual.

• + ¿Hay algún depósito de seguridad?

  El depósito de seguridad requerido para la reserva es la cantidad que se bloqueará en tu tarjeta de crédito durante el alquiler de la suscripción y que puede ser deducida hasta 30 días después de la entrega - en caso de cualquier daño, multas por infracciones de tráfico o peajes. El depósito de seguridad es de 2.500 euros y corresponde al mismo valor que la responsabilidad máxima de tu reserva.

• + ¿Cuál es la política de cancelación?

  Si deseas cancelar con más de 30 días de antelación a la fecha de recogida de tu reserva, te reembolsaremos el importe total que hayas pagado en forma de bono de viaje. Si cancelas entre 30 y 15 días antes de la fecha de recogida reservada, te reembolsaremos el 50% del importe que ya has pagado en forma de bono de viaje. Si cancelas entre 15 y 2 días antes de la fecha de recogida, no se te reembolsará la cantidad que ya has pagado. Si cancelas después de 2 días antes del comienzo de tu alquiler, no se te reembolsará el importe y tendrás que pagar el importe total pendiente de tu suscripción.

• + ¿Por qué el precio mensual es siempre el mismo (cada mes) en el plan de suscripción anual?

  Algunos meses son naturalmente más caros que otros cuando se reservan opciones de viaje. En nuestra suscripción anual, sin embargo, promediamos todos los precios y pagas el mismo precio todos los meses! Tan simple como puede ser.